Bons de réduction, véritable levier pour la fidélisation des clients

Apogée des coupons

Les grandes entreprises, leaders dans leurs domaines respectifs, acceptent la réalité que les bons de réduction (malgré leur âge canonique) sont et s'avèrent toujours valables pour attirer la clientèle. Cela a été vrai pour les petits commerces, démontré dans la grande Distribution et très percutant dans l'e-commerce. En effet, n'importe quel secteur d'activités se trouve maintenant confronté et doit traiter avec le web pour ne pas se faire distancer. La politique du couponing n'a pas encore écrit son histoire et n'est pas « has been », bien au contraire.

Dès lors que le système de coupon s'est avéré efficace dans le système des ventes en ligne, toutes les entreprises qui veulent « être dans le coup » doivent adopter ce système sinon leurs ventes risquent d'en pâtir. Les ventes actuelles sont en flux tendu, ce qui signifie : éviter les stocks de produits car ils coûtent chers et, une erreur d'aiguillage de la Direction commerciale d'une société X et c'est le chiffre d'affaires qui tombe inexorablement.

On irait même jusqu'à se demander si la technique du couponing (avec ses variantes) ne serait pas le système universel de la vente efficace. Car plus on va avancer dans la recherche de l'augmentation des ventes, plus les coupons seront demandés sous quelque forme que ce soit. Psychiquement, chaque individu pense se trouver dans une situation de crise économique récurrente, et comme le quotidien devient de plus en plus ardu à vivre, tout un chacun se trouve ainsi obligé (à un moment ou un autre) de chercher où obtenir ses besoins à bon marché. Et c'est là que la publicité pointue via le Net, aidée du bouche-à-oreille, produit ses effets pour faire des achats moins chers. Et hop, allons-y pour la chasse aux coupons !

Les retombées du système couponing

Tous les moyens sont bons pour le site marchand d'en mettre « plein la vue » aux prospects et aux consommateurs  pour que, de leur point de vue, ceux-ci pensent avoir fait un achat gagnant, qui un petit coupon de réduction, qui un petit sticker collé sur l'emballage, qui un petit cadeau dans la boîte, qui un bon de participation à la tombola de l'entreprise, etc. La formule toute trouvée est que le prix affiché n'est pas en fait le prix réel puisque des bonus sont encore à valoir.

Les consommateurs chevronnés ont besoin de ces prix discounts indirects pour rester fidèles à son ou ses fournisseurs. Son réflexe est de se dire : « Tiens, qu'est-ce que mon fournisseur (de lave-linges, par exemple) me propose aujourd'hui ? ». Quoi qu'on en dise, tout individu social est obligé de jeter un regard (au pire par curiosité) sur un article à tarif bénéficiant d'un coupon de réduction, il y a donc forcément une incidence sur le comportement de l'acheteur. Cette incidence sera de grande portée (ou de moyenne portée) si l'action a été intelligemment menée et que le concepteur a pu toucher quelques paramètres sensibles du consommateur, tels que la réponse à ses véritables besoins.